REGISTRO
TKT-0001
Nuevo ticket
ANÁLISIS
Reporte de pendientes
Resumen general de la operación de Mesa de Ayuda.
Tiempos totales de todos los pendientes
Suma del tiempo de cada pendiente: desde su apertura hasta su cierre, o hasta ahora si sigue abierto. Incluye todos los tickets vigentes, sin los eliminados. Si varios pendientes estuvieron abiertos a la vez, sus tiempos se suman por separado; no representa horas trabajadas.
Tiempos de solución
Tiempo natural desde la creación hasta la resolución, incluidos noches y fines de semana. Si se reabre un ticket, se mide desde su creación hasta el último cierre.
Tickets atendidos por integrante
Total de tickets registrados por responsable.
Estado de pendientes
Comparativo entre abiertos y solucionados.
Desempeño por integrante
Distribución de pendientes abiertos y resueltos.
| Integrante | Total atendidos | Resueltos | Abiertos | % resuelto | Promedio de solución | Tiempo total de solución |
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Quién cerró los pendientes
Identidad registrada automáticamente al resolver con la cuenta personal, independientemente del responsable asignado.
| Integrante | Tickets cerrados | Promedio de solución | Tiempo total de solución |
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Tiempo total de cada pendiente: apertura a cierre
Los contadores abiertos se actualizan cada segundo. Los resueltos conservan el tiempo hasta su cierre.
| Folio | Descripción | Responsable | Estado | Apertura | Resolución | Abierto por | Cerrado por | Tiempo total (apertura → cierre o ahora) |
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